7.0 支持

7.1 资源

7.1.1 总则

总经理负责以适当方式确定并提供必需的资源（包括人力资源、基础设施、工作环境等），并对其进行有效的管理，以保证本公司质量管理体系的建立和保持。

公司内外资源包括：人员、资金、设施、设备、技术和方法、工作环境。

所有相关部门负责确定和分配下列资源以执行工作及进行验证活动具备必要专业技能的合格人力资源，计算机软件、工作环境，支持性服务(通讯、运输、环境)等。

7.1.2 人员

公司应确定并配备所需要的人员，以有效实施质量管理体系并运行和控制其过程。

本公司对每项工作，都会委派基于一定教育、培训、技能和经验的人员去担任，并且有严格人员需求调查和审批、人力资源开发、招聘和考核制度。

7.1.3 基础设施

基础设施是本公司实现产品和服务符合性的物质保证。本公司依据产品和服务实现过程识别、确定并提供符合要求所需的基础设施，基础设施包括顾客提供的及本公司提供的，如：

a) 工作场所相应的设施（如电源、搬运设备等）；

b) 服务设备、计量测试设备和软件等；

c）维修保养（如房屋修缮）和保障设施（如防火设施、安全防护设施等）；

d）运输资源，信息和通讯技术。

7.1.4 工作环境

良好的工作环境是本公司提供优质服务的支持性条件。本公司各部门应对所需的工作环境中人和物的因素加以识别和确定，并对其实施有效控制。包括：

a)符合职业健康安全的工作条件；

b)工作方法（控制人在环境中的行为，倡导团队精神，营造互相尊重与支持的工作氛围）；

c)职业道德（树立良好的行为准则）；

d)周围的工作条件（如温度、湿度、噪声、照明等）。

本公司编制了《基础设施和工作环境控制程序》。

7.1.5 监视和测量资源

本公司制订并实施《监视和测量设备控制程序》,编制了检验、测量及监控设备、仪器的清单,并对监视和测量设备进行周期检定或校准。

本公司必须保持一份监视和测量设备的清单,并规定其校准/检定所采用的过程，包括详细的设备型号、唯一性标识、位置、检查频率、检验方法和接收准则。

所有检验、监视和测量设备、设备都应有明显的校准状态标识,未经校准的仪器禁止使用，所有的校准记录都应妥善保管。

本公司必须确保进行校准、检验、测量和试验有适宜的环境条件。

本公司测量仪器设备应送给有资格的单位校准。

所有使用检验、测量仪器设备的人员都应按规定使用并做好日常维护工作，以保证适用。

依据《监视和测量设备控制程序》在校准或检定时对监视和测量设备进行召回。

本公司没有计算机软件用于规定要求的监视和测量。

7.1.6 公司的知识

公司应确定过程运行和实现产品和服务符合性所需的知识，编制《知识管理规定》，知识可以是内部来源，如知识产权；从经历获得的知识；从失败和成功项目得到的经验教训；得到和分享未形成檔的知 识和经验，过程、产品和服务的改进结果等；也可是外部来源，如标准；学术交流；专业会议，从顾客或外部供方收集的知识等。

总务部负责编制和保存《知识列表》，在列表中的知识应由各部门负责保存，并在需要范围内可获取。

为应对不断变化的需求和发展趋势，公司应考虑现有的知识，确定如何获取更多必要的知识，并每年至少进行一次更新。