8.2 产品和服务的要求

8.2.1 顾客沟通

为了满足顾客要求，本公司与顾客进行充分的沟通，沟通主要涉及：

a）有关产品和服务的信息；

b）顾客问询、合同、订单、服务承诺等的处理（含修改），顾客意见的征询；

c）顾客反馈（包括顾客抱怨）、交付产品不合格的处理；

d）顾客财产的处置和控制；

e）关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。

与顾客有关的过程依据本公司编制的《与顾客有关过程控制程序》进行控制。

8.2.2 产品和服务要求的确定

为了确保产品和服务满足顾客需求，本公司重视并仔细识别顾客和法律法规的要求。识别顾客和法律法规要求的过程中将确保：

a）顾客明确规定的要求，包括顾客口头提出的要求及合同规定的要求；也包括产品和服务交付要求，以及产品和服务交付后的要求；

b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；

c）与产品和服务有关的法律法规要求；

d）本公司确定的任何附加要求（如对社会所做的承诺）。

8.2.3 产品和服务要求的评审

在决定向顾客提供产品和服务的承诺之前，本公司将对顾客和法律法规要求和本公司所做的承诺，包括对此的更改进行评审，以确保：

a）明确规定产品和服务要求，若顾客提供的要求没有形成文件，业务部门在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认；

b）与以前表述不一致的产品和服务要求已予以解决；

c）如果通过组织的评审，认为顾客的要求不能满足或者仅部分能满足，销售部应与顾客商讨一个双方可接受的要求。；

d）本公司有能力满足这些规定的要求；

e) 无特殊要求的订单由业务主管审核后签字，表示接受；有特殊要求的订单须召集技术、品管、采购等相关部门人员开会评审，评审结果由业务部门通知客户，与客户达成一致后，由业务经理审核签字，表示接受。

评审结果及评审所引起的措施应进行记录。

8.2.4 产品和服务要求的更改

若产品和服务要求发生变更，本公司应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道变更的要求。