标准

8.5.5.1服务信息的反馈

组织应确保建立、实施并保持一个在制造、材料搬运、物流、工程和设计活动之间沟通服务问题信息的过程。

注1：将“服务问题”增加到这个子条款，是为了确保组织知晓可能在顾客地点或使用现场被识别的不合格品和材料。

注2：“服务问题”应当在适用时包括使用现场失效试验分析（见第10.2.6条）的结果。

指南

8.5.5.1服务信息的反馈

强调顾客现场发现的不合格问题的内部沟通，包括顾客发现的不合格、组织现场服务人员在顾客现场发现的不合格、失效分析中顾客现场的内容。