7.3 意识

【标准原文】

组织应确保在其控制下工作的人员知晓：

a）质量方针；

b）相关的质量目标；

c）他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处；

d）不符合质量管理体系的后果；

e）组织的质量文化；

f）岗位的质量职责；

g）所从事活动的重要性以及与其他活动的相关性；

h）产品和服务不满足规定或预期要求的后果；

i）道德行为的重要性。

【理解要点】

组织应确保在其控制下工作的人员知晓：质量方针，相关的质量目标，自己所从事的工作与组织实现其质量方针和目标的关系，并应知晓他们对质量管理体系应作的贡献，包括绩效改进的益处，以及当他们的质量行为不符合质量管理体系要求时会造成的不良后果。即知晓质量责任意识、岗位的质量职责和组织的质量文化以及所从事的活动对提供合格产品和服务的重要性，包括对于质量方针和相关质量目标以及如何为实现这些目标作出贡献方面的知识和意识；对“可接受”的产品和服务与“不合格”的产品和服务的知识和理解，以及当产品和服务不满足规定或预期要求以及造成后果时，应知道如何去做。特别是组织应教育全体员工恪守职业道德，清楚每个人的职业道德行为对质量影响的重要性。

【实施要点】

（1）质量意识教育是组织文化建设的一部分，需从核心价值观层面构建组织的质量文化，通过提升各级管理人员及其他各类员工的质量意识进而提升产品和服务质量。

（2）对组织的员工来说，除了能力提升方面的培训以外，还必须接受意识方面的培训，使员工意识到满足顾客要求和法规要求的重要性，以及不能满足这些要求所造成的后果。

（3）通过培训使员工提高质量意识。意识到自己从事活动与组织发展的关联性和重要性，鼓励员工积极参与管理和改进，进一步为实现质量目标作出贡献。

（4）组织内所有部门和每个人都应知晓各自应承担的相关质量责任，认识到质量是自己的事情，而不仅仅是质量控制和质量保证人员的责任。每一位员工，必须清楚自己所做的每一项工作可能产生的负面影响，以及降低这些影响的控制措施和目标、指标。

【主要审核证据】

（1）组织确保员工知晓意识的证据；

（2）员工知晓意识的证据。

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